做座发展第三方涂料服务行业的思考
发展第三方涂料服务行业的思考
发展第三方涂料服务行业的思考
2002年12月31日
《中国化工报》报道的“涂料服务召唤第三方掘金”一文,确实写出了目前涂料
行业比较普遍一状况。
服务行业的兴旺标志着一个国家经济的繁荣与市场的成熟化,涂料行业对于本
行业的服务业的渴求,标志着中国涂料行业已经步入了一定的规模,拥有一定的市
场。但,是否也存在这样的问题:当涂料服务行业兴起时,原先就以售后服务巩固旧
有市场、开拓新市场的厂家来说,这无疑是增加了竞争对手。
国外许多知名的涂料厂商为了开拓新市场、巩固旧市场,除了加强技术革新、降
低成本之外,最重要的手段就是服务。传统的服务是咨询指导、业务培训和现场指导
等服务,主要服务可以是一般涂料用户,但更多的是经销商、代理商,以及下游济南新时期试金仪器有限公司济南试金济南实验机厂真诚欢迎您的来电咨询涂装
客户。杜邦公司就为汽车涂料和修补漆的涂装施工在全球开办了几千次义务培训班,
让用户能正确使用本公司生产的涂料,保证涂料性能得以充分发挥。虽然这些服务可
能造成一定成本的增加,但我们不能不看到表面下潜在的利益。目前国外的涂料商正
从纯粹产品制造向提供服务的角色转变,通过服务紧密与客户之间的关系,不仅如
此,大的涂料公司还为涂装客户的产品开发、成本节省和油漆涂装车间运营管理方面
提供技术服务和支持。此外还产生一些除技术问题之外的服务理念,如为用户提供金
融、管理和市场营销等领域的帮助,以及培训计划、信息服务、业务改善方案以及改
善环保性能等。这是一种新的服务经营模式,一些跨国涂料企业正是得益于此,虽然
增加一些成本,可由于服务带来的利润却远大于消耗。
对于涂装行业来说,渴望获得施工技术方面的指导,第三方涂料服务行业的产生
是非常必要的。对于涂料行业来说,不得不引起反思了。因为涂料本身的消费性质决
定的涂料服务不能完全脱离涂料厂商比全玻璃纤维制品高24%,这与电器完全不同。涂料只有在涂装完成后,
涂膜完全干燥时,涂料的消费才完成。涂膜的性能是否良好,与涂料占到70%以上的制造有关外,
还与涂装过程大有关系。劣质的涂料绝对产生不了好的涂层提高企业的核心市场竞争力,也就起不到保护的效
果;而合格的涂料因施工不当,涂膜也无法达到应有的效果。无论是哪种原因,都将
影响到涂料制造商的信誉,也使消费者的利益受到损害。
因此笔者认为,建立第三方涂料服务行业十分必要,但涂料制造行业仍必须与涂
装行业紧密联系,加强售后服务,改变服务观念,才能有效地巩固和扩大市场。即使
有了第三方涂料服务行业的存在,涂料厂家也不能心存侥幸,以为从此“货物售出,
概不负责”了,应该比从前更加注重服务的内容,才不至于被市场淘汰出局。
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