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网购家具须谨慎售后服务不完善-【新闻】

发布时间:2021-04-22 16:17:51 阅读: 来源:云母片厂家

“宅”文化盛行的今天,各种电子商务随之活跃。日前,微博上针对网购家具消费者最关心的问题发起问卷调查。结果显示,近五成消费者担心网购家具没有像实体店一样完善的售后服务,两成消费者担心产品出现问题理赔不够顺畅。

武汉白领王小姐可谓网购达人,有5年的淘宝经验。“下手”一向“快准狠”的她,这两天却对着电脑迷茫了。“家具可不像衣服鞋子,不合适就送人,万一质量出现问题,退换货很麻烦,邮费也很贵。”原来,王小姐刚搬新家,正打算买个田园风格的衣柜。商场里的价格贵,网上的东西倒是便宜两三成,可就怕售后服务有问题,这让她很为难。

其实,像王小姐这样跃跃欲试但又瞻前顾后的消费者并不在少数。调查数据显示,关于网购家具,43.4%的微博网友关心售后服务,占了将近一半。

此外,能否送货上门提供安装服务、图片颜色是否与实物一致,分别位列消费者最关心问题的第二、第三位。

小编点评: 消费者在没有看到实物前,不要轻易下订单。有网购经验的人都知道,由于电脑成像的问题和拍摄手法的问题,网上图片很可能与实物存在色彩甚至外形上的差异。业内人士也表示,线上购买家具很难脱离线下体验独立存在。对于消费者来说,在实体店里能更全面地看到产品的造型设计,通过销售人员的当面介绍也能对产品质量、性能有更全面地了解。一旦出现问题,消费者还可以到实体店寻求帮助。

中消协提醒消费者,在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等,验收时也需格外细心,不明确责任之前不能轻易签字确认。

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