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智能客服机器人国庆服务百万人次 携程打造服务新体验

随着8天国庆超长假期即将结束，游客们纷纷踏上返程之旅。据悉，今年十一，在游玩放松的同时，更多消费者在携程享受到全新服务体验。近日，携程宣布，国庆黄金周期间，新版客服机器人累计服未来务超过百万人次，人工智能在旅游服务领域大显身手。

近几年，外出旅游已成国庆长假的正确打开方式。今年中秋与国庆 撞 在一起，假期长达8天，旅游市场异常火爆。

携程与中国旅游研究院联合发布的《2017国庆中秋长假旅游趋势报告与人气排行榜》显示，今年国庆中秋8天 超级黄金周 ，形成了全球最大规模的集中旅游潮，预计有7.1亿人次出游，相当于超过一半国人走出家门旅游度假。

值得一提的是，在国庆出游过程中，携程用户的服务需求得到了更好地满足，这与客服机器人的助力密不可分。携程大数据显示，从10月1日到7日，客服机器人累计服务超过100万人次，大幅降低了消费者预订费力度。

据介绍，获益于在人工智能技术上取得的诸多突破，携程将其运用到旅游服务领域，进一步提高了用户体验。这其中，客服机器人便是以人工智能为基础的创新服务之一。

2016年9月，携程在行业中首家大规模使用客服机器人系统。2017年5月，自主研发的深度神经络客服机器人上线，客服运营效率、用户体验大幅度提升。短短数月，客服机器人的服务量在机票售后、酒店售后客服总量的占比双双超过70%，并呈现快速增长势头。携程在用技术创新驱动旅游服务品质升级的同时，持续引领着可采取电子显微镜和光学显微镜来观测旅游行业的新风向。

由于弹簧多数是使用在机械、车辆上面的主要部件在智能预订导购环节，此前客服机器人的服务量在机票预订客服总量的占比已经超过40%。目前，携程正在结合携程海量旅游大数据和人工智能的双重优势，率先投入了下一代语音语义AI的导购、导游模式，以技术创新驱动旅游行业服务方式的新变革。

只有把技术创新与优质服务相结合，提供更便捷的一站式联动服务，才能更好地回应不断发展的用户需求，而这也是恰恰是携程最大的优势。 携程CEO孙洁表示。

不止是消准确费者从中受益。对于携程来说，通过客服机器人的智能协作，人工客服从重复性咨询等事务中解放出来，可以为消费者提供更高质量的服务。比如，客服机器人大大提升了携程机票部门的服务效率，与传统客服相比，最高可提升10倍以上。