缺乏电商基因苏宁易购前途渺茫

伴随着互联网的迅速发展，各行业在网络终端的布局可谓热火朝天，电子商务的时代也随之来临。无论是京东商城、当当网、还是中途杀入的苏宁易购、国美网上商城等，都想在互联网浪潮中占据一席之地，竞争极其激烈。

放眼望去，因电子商务起家的并不在少数，其对传统行业的冲击也显而易见。苏宁、国美近两年来连续撤掉了许多高端连锁店，对上流产品供应商的话语定价权也在逐步减弱，为了能够继续维持其市场霸主地位，这两大巨头先后成立了电商销售平台，想要将线下的连锁经营模式繁华时代重塑到电子商务浪潮当中来。但是，他们想错了，而且错的更彻底。互联网信息传播速度很快，塑造品牌相比线下容易的多，而且周期短、成本低、效率高。一味的将线下模式复制到线上，俨然已经没有了优势可言。

其实，从之前第一轮价格战当中都可以看得出来，苏宁旗下的苏宁易购电商平台，凭借着京东周年庆典低价促销活动之际，大打亲情价格牌，更是将一个产品标示三个价格糊弄消费者，结果让消费者哭诉于媒体，最后直至曝光于微博之上。在新浪微博搜索苏宁易购，似乎每个段子里都有投诉者身影存在，而且不止一个或者一波消费者，更有甚者，一个认证名为苏宁易购品牌经理李鹏和一个名为小羊兴辉投诉的消费者竟掀起了微博对骂，最后被该投诉者戏称为“苏宁灌屎门”。堂堂一个品牌经理竟然和投诉的消费者对骂，难道这就是苏宁易购的企业道德观?

当然，以上只是笔者列举的关于苏宁易购的“遭遇”。其实，随着互联网的不断渗入和相关政策的不断成熟，早期的电子商务企业在用户体验上做的已经比较好了，比如京东商城。你不会在网上看见京东的品牌经理和消费者对骂，更不会在京东商城看见一个产品三种价格的怪异现象，这是为什么呢?这就是因为京东拥有良好的电商基因和互联网经验积累，这个是苏宁易购、国美半路子所不能比的。

可以说，物流也是困扰苏宁的又一大难题。网购一件商品20多天没收到，作为消费者，你愿意下次再去该商城购物吗?答案当然是不。是谁拥有这么强大的物流体系呢，竟然能够让一件商品运转到20多天，而且消费者还没有收到。其实大家可以从新浪微博里面搜索下“苏宁易购”就明白了。没错，始作俑者就是苏宁易购。微博找客服解决没反应，打电话给售后说着说着就被挂了，消费者怒了，微博搞起了叠楼投诉苏宁的活动。物流不给力，你总得给消费者解释清楚吧。当地没有货你从其他地方调货，你总得给消费者解释清楚吧。就这样，在一连串的不回复之后，引起来网友的强烈不满，新浪微博到处充斥着苏宁易购的种种报道。当然，有的是被公关了，大家看不见。试问如此恶循环的搞下去，苏宁易购的品牌还有吗?

价格不同步、道德不过关、售后无应答、物流不给力，种种的因素都在制约着苏宁易购的电商可持续发展之路。即使价格战再次打响，估计苏宁易购还是重蹈覆辙扮演着欺骗消费者的角色。财大气粗的苏宁易购，做个网站都要模仿人家，想想未来的创新之路还能在哪里?口号可以喊得响亮，微博可以发的震撼点，请问你服务能做好点吗?缺乏电商基因，注定前途渺茫！（文/独孤依风，原创文章，如若转载，请注明本文出处！）

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