云母片厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
云母片厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

在线旅游企业诚信不足电商市场缺乏契约精神

发布时间:2020-02-13 20:30:00 阅读: 来源:云母片厂家

国际先驱导报3月10日报道 旅游产品是非常特殊的产品,旅游者消费的不仅是当时的购物、住宿、景区等实质的消费,更在于体验,在于内心的感受。上海财经大学旅游管理系教授何健民分析,如果在旅游过程中,遇到不顺心的问题得不到解决,就会严重降低旅游者的体验兴趣。

业内人士指出,在当前在旅游网站爆发式增长,重视吸引用户的当前,网站往往更注重于价格的实惠,产品的多样化,而服务、解决方案等保障就成为短板。

刘照慧分析,从旅游产业链的角度看,整个环节可以分为上游供应商、中游代理交易平台、下游网络营销平台和用户。但实际上,对接线上线下的关键性基础软件还非常缺乏,业务流程也未能完全打通。“从专业的角度来这还包括旅游产品的供应链优化问题。”

除了旅游市场的各个参与者,法律法规的缺失、监管不够健全也使得行业乱象丛生:“诉讼成本是制约消费者维权的重要因素,相关法律法规尤其是惩罚性法规的不健全也是重要的掣肘。”何健民说,由于目前国内旅游市场整体混乱,不管是线下的旅游公司,还是在线旅游公司都会受到大环境的影响。目前国内的旅游环境还不够成熟,再加上相关法律不够完善,很多企业都在钻空子。

中国人民大学商法研究所所长、法学院教授刘俊海指出,当前电商市场中非常缺乏契约精神,过去我们对创新过度强调,忽视了诚信。

尚待立法监管补齐服务短板

如何促进“online度假”健康成长?

业内人士表示,旅游市场的各个参与者都需要共同努力。何健民就建议,应进一步完善法律法规,并加大落实的力度。

2014年7月,《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业行业标准开始实施,对在线旅游经营服务首次做出规范。“这些法规不仅要及时出台,更要能落到实处。在法规的基础上,还应该有配套的奖惩办法,促进在线旅游产品的提供者有错必改,而不是敷衍了事,才能促进企业不断反思,不断改进。”何健民说。

业内人士呼吁,除完善法规外,还应建立完善的监管环境。对于旅游企业,工商、旅游等部门应加强沟通协调,搭建公共监管平台,合作处理消费纠纷,并根据纠纷数量对在线旅游分销企业及加盟企业进行信用分类管理。对于旅游者,各旅游城市政府应开通各种消费者投诉渠道,并设专门机构及时处理投诉。这一方面可以保护游客的正当权益,另一方面也可借此发现旅游市场中的问题,有针对性地制定防范制度与措施,从而实现有效监管。

对于旅游企业来说,在不断推出创新产品,挖掘市场潜力的同时,也应补齐服务的短板。随着消费者对在线旅游产品的接受度提高,当前对价格的竞争将渐渐转化为质量的竞争。

同时,专家提醒消费者,千万要记住“天上不会掉下馅饼”。

华东师范大学旅游系教授楼嘉军说,一是消费者要注意“低价的诱惑”,当前在线旅游网站价格战仍然激烈,消费者对价格的敏感程度仍然很高,在面对折扣、优惠时,消费者尤其要当心,价格的缩水是否意味着服务和产品的缩水;二是要注意看细节条款;三是万一发生不愉快的经历,注意保存证据,留作以后维权之用。

中山工商税务代理公司

注册公司

工作签证条件

相关阅读