网店刷“好评”造假应按消费欺诈论处

符向军 法官“双11”即将来临，网购成为近期热点。一些商品自称“热销单品”、“全网销量第一”、“钻石买家最爱Top1”，但记者调查发现小白工作室，其质量与其高销量和好评率往往不成正比，好评和销量都是虚假买家通过虚假交易“刷”出来的（《北京青年报》11月3日）。

网店刷单造假自助拨号，炒信用、炒销量、炒好评的行为不仅刷掉了商家信誉，也刷掉了消费者知情权、选择权、公平交易权，同时也是对商家守法经营和职能部门依法监管的挑战。

刷单造假行为的违法性是显而易见的，比如，违反了广告法、不正当竞争法和消费者权益保护法等。广告法要求商家营销宣传真实可信，不得欺诈、误导消费者。而虚假广告不但侵害了消费者合法权益，也构成了对其他守法经营商家的不正当商业竞争行为。去年，国家工商总局《网络交易管理暂行办法》就规定，“刷单”属于不正当竞争行为，工商部门可对商家进行查处，竞争对手也可以进行举报。

就法律规制来说，网店刷单造假行为一般会面临行政和民事法律责任，工商、物价、质检、食药等职能监管部门可以根据其违法情形，作出相应的行政处罚，包括罚款、没收违法所得、吊销经营资质等。同时，如果消费者维权，违法商家需承担民事责任，包括退换货、赔偿相应损失等。需要指出的是，如果网店刷单造假行为的误导，损害了消费者知情权、选择权，导致消费者发生损失，则将构成消费欺诈，根据新消法或食品安全保护法，消费者可以要求违法商家“退一赔三”或“退一赔十”。

而如果电商平台对网店刷单造假等损害消费者权益的行为，未采取必要制止措施，依法应承担连带赔偿责任。

但从现实来看，消费者发现网购的“宝贝”并不如网店宣传的那样“好评如潮”，而大失所望时，所行使的维权手段往往仅限于退换货，并且还要贴上部分退货快递费，有的消费者还遭受商家无理刁难、推诿扯皮，最终，不少人干脆自认倒霉。无良卖家的违法成本几乎为零，不仅源于电商平台监管的疲软，也因为政府职能部门对违法经营的网店极少采取处罚措施。即便有消费者留下售后差评，也会被刷单的“如潮好评”淹没，甚至还会遭受不良商家的电话骚扰。

可见，网店刷单造假盛行不衰，行政监管、平台监管和消费维权的羸弱，都是重要原因。只有让商家为其违法行为付出沉重代价，才能真正遏制刷单造假现象。一方面，电商平台要切实依法履行监管责任，完善技术监控手段，对不法网店进行扣分、关闭等处理；另一方面，行政监管部门要主动出击，积极亮剑执法；此外，消费者要培养理性消费意识，对网购侵权行为要勇于举报、投诉、起诉。三方合力，网店刷单欺诈行为必将大大收敛。