12315呼叫中心为市民消费维权日接30哈

发布时间：2021-08-04 16:41:30 阅读：次来源：云母片厂家

12315呼叫中心为市民消费维权日接300多

遇到消费纠纷时，拨打过12315吗？在那熟悉的声音背后，他们是怎么帮市民维权的？

昨天，走进市工商局投诉中心，与12315呼叫中心工作人员零距离接触，带你了解维权全过程为农民增收30 多亿元。

“你好，这里是重庆市工商行政管理局12315综合指挥调度中心，工作人员正在为你服务。”

“我在杨家坪买台电视，显示有问题，修一个多月还没修好，工作人员说需要厂家寄材料。”昨天上午，张先生打进12315，认为商家做法不合理。

这头是一位24岁的工作人员，名叫薇薇，留着齐刘海。听完张先生叙述，她便告诉对方可以要求退换货。

“《家用视听商品修理更换退货规定碳纤维复合材料给了工程师几近无穷的设计瞎想》里明确提出，在三包有效期内，因修理者原因，使修理期超过30日的，由销售者负责为消费者免费更换同型号家用电器。”在桌面旁边，摆放着一个蓝色文件夹，里面有十多个文件资料。她翻开其中一页，指着一行用黑色笔勾画出的字句，对说道。

“这些资料都是与消费者相关的法律法规。”薇薇说，每个工作人员在上岗之前，都要经过培训。除了礼貌用语，法律法规是其中培训重点之一。《消费者权益保护法》、《鞋类三包规定消费者权益保护法》等是必学内容。

投诉信息会转交工商所

该中心办公场地有100多平方米，目前共有19位工作人员，清一色年轻女士。“平均年龄26岁左右。”薇薇说。

打过12315的市民知道，工作人员不但要问事情经过，还要了解号码、身份证等，这些都是必须的。“如果信息不准确，就会影响下一步的转交。”

对于记录不够完整的信息，班长发现后会当即打进行回访。如果在此流程能够处理，会立即告知消费者应该怎么办。“剩下的信息会转到各个工商分所，由执法人员负责办理。”

昨天接到300个投诉

工作人员告诉，由于消费者周末在外消费的可能性增大，所以他们周末也不休息。根据此前统计来看，在市民休息的周末、节假日，拨打12315的投诉量会增加很多。

在外就餐的市民用精密分析天平称量来肯定磨损量可能会感觉到，中午12点-2点该比较忙。工作人员建议，市民可将信息记录下来，两点以后再拨打。

从早上9点至下午6点，整个办公室内的铃声此起彼伏。“上洗手间、接开水要搞快点，”每个办公桌上都有一个茶杯，但她们很少去接开水。下午5时左右，翻看了一天的来电记录，发现已超过300个，有时甚至一分钟内有三个咨询或投诉信息。

来电中，因商品质量问题想退换货却未能如愿的信息居首位。12315工作人员提醒大家，市民购物时最好通过正规渠道，货比三家后再购买。重庆晨报